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www.xin888444.com - 红星锐评:副省长遭遇强制消费 云南旅游须猛火良药
作者:佚名  点击数:1254   更新时间:2020-01-11 12:18:06

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www.xin888444.com, 陈舜 图据网络

就在鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门,“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

如果能再上网看看网友们的留言,副省长恐怕还会更受刺激。对于他的遭遇,网友们非但没有深表同情,相反,有一种冷嘲热讽、幸灾乐祸的情绪在洋溢弥漫:“去旅游要钱,去云南旅游要命”,“这一次终于人人平等了”,“买个东西就受不了啦,都好多年了,非要自己受气了才治理。下面的人早干什么了。看看大家现在都跑国外去玩了。”……

“谁不说咱家乡好”,即便不是副省长,身为一名普通的云南人,看到网友们这样评价自己的家乡,内心也一定不好受。然而,面对网友们尖酸刻薄的情绪化言论,云南方面恐怕也是无力反驳。副省长陈舜的此次遭遇,再次验证了之前游客们在网上吐槽的那些在云南旅游的糟心事,某种程度上来说,不是特例而是通例,不是个案而是现象。

图据网络

在微服私访中,陈舜隐去了身份,购物商店无所顾忌,副省长看到了恣意乱为的真相;而在网络上,网友们的身份隐匿,他们也无所顾忌,吐出了激愤之语,也道出了真言。从这个角度来说,尽管网友将不满全部倾泻到了履新不久的陈舜身上,有些不大公平,但对于旨在抓住真问题,找到真办法的管理者而言,真话与真相同样重要。换言之,网友的话再难听,也得听,而且要认真听,要抓住真问题,首先得面对云南旅游业的口碑已经恶化的事实。

冰冻三尺非一日之寒,云南旅游业口碑变差的背后是云南旅游业乱象由来已久,却难以根治。在网络上,陈舜以副省长的身份遭遇吐槽,网友表达的不是对他个人的不满,而是对政府监管失灵的不满。对于购物商店行之若素的强买强卖,监管者的失职懈怠显然难辞其咎。不久前,同样履新不久的云南省长阮成发也曾怒言:“有些购物店之所以那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧?” “对于造成恶劣影响的购物店,工商、公安甚至纪检部门要去查查。”显然,监管部门失职失察,是造成云南旅游乱象久病难治的重要原因之一。

不过,治理积重难返旅游乱象,如果能够将购物店一关了之就可以迎刃而解,也是过于乐观。旅游业实际上是市场化程度相当高的行业,对业态的异变,不仅需要政府有形的手加以矫正,更需要从市场的角度审视其病灶究竟何在。其实,低价促销,甚至零团费的经营模式,是迫使旅游团转向通过半强迫游客购物获利的主要动因。而这最初,正是在国内旅游市场激励竞争中倒逼出的特殊经营模式。今天来看,云南对“低价游”模式,有很深的路径依赖。要改善云南旅游质量,则更应当从此破题。

常识告诉我们,低价竞争虽然有效,但也警示这个行业所提供的产品越来越同质化,这在旅游业具有典型性。彩云之南的云南固然有其自身的旅游特色,可是受制于较弱的经济基础与市场环境,缺少深度开发,就只能和其他地方一样,进入低价竞争的市场拼杀中。因而,若想根治云南旅游乱象,既需要政府严加监管,更需要“风物长宜放眼量”,政府与市场共同作为,发挥创新智慧,提升旅游内涵,提高旅游产品自身的附加值,让旅游从业者不必走旁门左道就能获得应有的利益。

当然,这些不是能立竿见影的,必须舍弃一些短期利益,久久为功。但若令旅游业形成一个健康的良性业态,而不是像现在这样互相伤害,就必须如此。这不仅是云南一地所要面对的困难,也是在开放的时代,更多旅游地必须要面向的出路。在旅游业面对全球性竞争的局面中,消费者更注重深度体验,而再没有什么“天生丽质难自弃”的风景。处理不好这样的变局,就像网友说的那样,他们都会跑到国外去玩了。

就云南来说,履新的官员们频频发声、行动,表明当下的云南地方政府开始着力更新旅游发展观念,要扭转云南“口碑”配不上“颜值”的现象,想必要先练好“内功”,通过全面提升云南旅游质量来提高旅游竞争力。对此,网友与游客们当予以鼓励和期待,再多些耐心,多些理性,让自身的修养也能配得上更美的风景。

文 |赵强

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